Fiber trunk provider reduces connection speed by 95%

by Director of Intergalactic Communications and Marketing on October 21, 2012

Dear CRWIFI Customer,

Starting early Sunday morning (October 21st, 2012) until 11:35am our core provider had a fiber trunk go down and they reverted to a backup connection. At that time they reduced our connection speed by 95%. Shortly after that we realized that our backup connections that we had in place did not take over automatically. The fault was our backup algorithm did not transfer over to our backup connections because it could still see the Internet (barely). It did not take into consideration how slow the internet was. 


I’m Ray and I’m the primary engineer on this network. I transitioned the system over to our backup connections manually so we could provide basic browsing and email. Streaming video and voice services though would have not worked correctly during that time. I apologize for the inconvenience and quality of service this morning.

Over the next few weeks I will be working on improving our backup systems so they will kick in more smoothly. If it requires downtime to do so, you will be notified first.

If you have any questions or complaints please give us a call or drop us an email.

Thanks again for your patience and understanding.

Ray Akers




Estimado Cliente de CRWIFI,


Comenzando temprano el día domingo (21 de Octubre del 2012), hasta las 11:35 a.m., nuestro proveedor de fibra óptica (conexión núcleo) se vio obligado a revertir nuestra conexión a una línea de respaldo. En el momento de traspasarnos al respaldo, nuestra velocidad de conexión fue reducida por un 95%. Después de un periodo corto, nos dimos cuenta que nuestra conexión propia de respaldo con otro proveedor no entró en función automáticamente. El fallo fue con nuestro algoritmo de monitoreo de la conexión, dado que aún podía ver el internet (apenas), no tomó en cuenta la calidad ni la velocidad del mismo.

Mi nombre es Ray, soy el ingeniero primario de esta red. Trasladé nuestros sistemas manualmente a nuestra conexión alterna para poder proveer navegación básica y acceso al correo electrónico. Descarga de video (streaming) y servicios de voz no habrían funcionado correctamente durante este transcurso. Me disculpo por la inconveniencia y la calidad del servicio esta mañana. 

Durante las siguientes semanas, estaré trabajando en mejorar nuestras conexiones de respaldo para que entren en función de una forma mas fluida. Si fuese requerido desconectar el servicio momentáneamente para  hacerlo, le notificaremos primero para que pueda estar enterado(a) de la situación.

Si tiene alguna pregunta o queja, por favor llámenos o escribanos vía correo electrónico.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Ray Akers

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